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Salesforce Chatter precipita la
desaparición de Microsoft SharePoint y de IBM Lotus Notes,
liberando a las compañías del costo y complejidad del
software de colaboración obsoleto
Aprovechando las funcionalidades sociales
y las noticias en tiempo real popularizadas por los servicios de
Facebook, Twitter o Google Buzz, Salesforce Chatter dota a las
compañías de un nuevo nivel de colaboración,
que sólo es posible en la Nube
Reed Exhibitions, Schumacher Group y
TransUnion se unen a Chatter, el programa en versión beta
privado en el que ya participan 100 compañías, lo que
permitirá a los empleados tener un conocimiento inmediato de
las operaciones gracias a la colaboración entre
compañías
La versión beta privada
también está disponible para iPhone y BlackBerry:
permitiendo un acceso en cualquier momento y lugar a las noticias
en tiempo real de Chatter
México, D.F., 18 de febrero de
2010: Salesforce.com [NYSE: CRM], la compañía de
cloud computing (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), ha
anunciado hoy el lanzamiento de la versión beta privada del
programa Salesforce Chatter, la primera plataforma y
aplicación de colaboración entre
compañías en tiempo real de la industria. Cien
compañías innovadoras de todo el mundo, incluyendo
Reed Exhibitions, Schumacher Group y TransUnion fueron las elegidas
para dotar a sus empleados de un conocimiento inmediato de las
operaciones gracias a la colaboración entre las
compañías que participan en el programa. En la
versión beta privada, los clientes también
podrán disfrutar de un acceso en cualquier momento y lugar a
las noticias en tiempo real de Chatter mediante dispositivos
celulares BlackBerry o iPhone.
En el pasado, las compañías
han tenido que luchar contra el problema de no poder saber todo lo
que ocurre en su organización y constantemente echaban en
falta información crítica porque las herramientas de
colaboración exigen que sean los usuarios los que hagan todo
el trabajo. Gracias a Chatter, salesforce.com permitirá a
las compañías liberarse del costo y complejidad de
las aplicaciones de software obsoletas como SharePoint y Lotus
Notes. Chatter es fácil de usar y dota a cada usuario de la
información relevante basada en las personas, documentos y
aplicaciones que deciden seguir. Con una apariencia similar a las
redes sociales más populares, Chatter es la primera
aplicación de negocio segura que permitirá a las
compañías colaborar en tiempo real mediante perfiles,
noticias o actualizaciones de estado.
Opiniones sobre las noticias
-"El fin del software de
colaboración obsoleto como Microsoft SharePoint e IBM Lotus
Notes ha llegado", explica Marc Benioff, presidente y director
general de salesforce.com. "Los servicios de Internet como Facebook
y Twitter nos han mostrado mejores formas de colaborar. Utilizando
las mismas funcionalidades sociales y noticias en tiempo real que
han popularizado estos servicios, Salesforce Chatter cambia la
colaboración entre compañías, y todo ello sin
el costo y complejidad del software tradicional."
-"Organizaciones de todo tipo y
tamaño están preocupadas por cómo aprovechar
las funcionalidades de las redes sociales de hoy día en
beneficio de sus necesidades comerciales cotidianas", comenta
Jeffrey M. Kaplan, director ejecutivo de THINKstrategies y fundador
de SaaS Showplace. “Salesforce Chatter permite a las
organizaciones beneficiarse del potencial de la colaboración
basada en la Nube de forma que puedan compartir y utilizar
información en tiempo real para lograr su objetivos
corporativos de forma segura."
-"Con el software de colaboración
obsoleto tienes que hacer todo el trabajo”, explica Jon
Green, vicepresidente de tecnologías de Den-Mat.
"Distinguimos un mejor método de colaboración en
nuestra compañía. Con Salesforce Chatter, podemos
beneficiarnos inmediatamente de la colaboración en tiempo
real en nuestra compañía sin el costo y la
complejidad del software."
-"Salesforce Chatter es la
aplicación definitiva que estábamos esperando", dice
Dominic Shine, director de sistemas de información de Reed
Exhibitions. "Gracias a Salesforce Chatter, nuestros empleados se
benefician de la colaboración en tiempo real para tener un
conocimiento inmediato de las operaciones y ser más
productivos."
-"Salesforce Chatter permite un nuevo
nivel de colaboración para nuestros representantes de ventas
y servicio, así como un conocimiento de las operaciones en
tiempo real que refuerza el liderazgo de TransUnion", opina Matthew
Brady, director de automatización de ventas de TransUnion.
"Creemos que Salesforce Chatter tiene el potencial de cambiar las
reglas del juego por sus excelentes funcionalidades para reforzar
las relaciones con los clientes y disponer de una visibilidad total
de esas relaciones."
La versión beta privada de Chatter
permitirá a los clientes disfrutar de una
colaboración en tiempo real entre compañías y
proporcionar a salesforce.com su experiencia en esta
tecnología antes de que esté disponible de forma
general. Cien compañías de diferentes industrias,
incluyendo servicios financieros, producción, altas
tecnologías y servicios profesionales han sido elegidas para
participar en este programa. Los participantes fueron seleccionados
en función de sus implementaciones tecnológicas de
salesforce.com y de su uso potencial de Chatter.
Salesforce Chatter cambia las reglas de la
colaboración entre compañías
Salesforce.com presentó Chatter en
Dreamforce '09 con una excepcional acogida en la industria. Desde
entonces, la comunidad de salesforce.com compuesta por más
de 67,900 clientes ha demandado saber cómo pueden cambiar
las reglas de la colaboración en tiempo real en su
organización. Chatter permitirá a los usuarios tener
un conocimiento inmediato de las operaciones gracias a las
funciones sociales innovadoras y en tiempo real, entre las que se
incluyen:
-Perfiles: Los empleados pueden crear
perfiles comerciales con información profesional como
información de contacto, áreas de experiencia o
historial laboral. Gracias a las funciones de los perfiles, los
usuarios podrán identificar rápidamente a individuos
que pueden contribuir al éxito de su proyecto o tarea
utilizando información relevante y específica del
contexto.
-Actualizaciones de estado: Los usuarios
pueden obviar el proceso de búsqueda de información
crítica. Las actualizaciones de estado permiten a los
empleados mantener a los usuarios informados de forma
automática mediante alertas dinámicas y evitar la
duplicación de esfuerzos. Gracias a esta función, los
empleados pueden incluso compartir archivos y vínculos para
proporcionar más información sobre un proyecto,
negociación o sobre un caso de atención al
cliente.
-Noticias en tiempo real de Chatter:
Gracias a las noticias en tiempo real, los usuarios pueden estar
informados de todos los asuntos de su interés mediante
actualizaciones personalizadas de personas, aplicaciones y
documentos. Los equipos pueden colaborar en asuntos de
intervención rápida, como candidatos de ventas,
proyectos de clientes y campañas de marketing con mayor
eficacia.
-Actualizaciones de aplicaciones: Con
Chatter, todas las actualizaciones de estado de Sales Cloud,
Service Cloud o de una aplicación de Force.com personalizada
de un cliente se ven representadas en las noticias en tiempo real.
Las aplicaciones ahora pueden publicar actualizaciones de estado
que pueden marcar automáticamente desarrollos urgentes, como
una nueva oportunidad de ventas o cambios en la información
de un cliente, que permiten a los usuarios aprovechar el potencial
de la información en tiempo real de Chatter para mejorar sus
operaciones comerciales.
-Colaboración de documentos: Los
usuarios ya no tendrán que realizar interminables
búsquedas de documentación comercial de importancia
en carpetas o servidores. Con Chatter, podrán buscar de
forma rápida y segura en las noticias en tiempo real de
Chatter para acceder, compartir y descargar el material necesario
mediante un simple navegador de Internet.
-Seguridad y colaboración social:
Chatter permite a los empleados gestionar estrechamente los
usuarios que tienen acceso a determinada información. Basado
en la plataforma de seguridad probada Force.com, el modelo de
colaboración garantiza la seguridad de la
información. A diferencia de las redes sociales, Chatter se
ha diseñado para las compañías y tiene base en
la fiable arquitectura multiusuario de salesforce.com.
-Redes sociales: Las
compañías pueden aprovecharse de la gran cantidad de
información contenida en las redes sociales como Facebook o
Twitter para reforzar los lazos con sus comunidades de clientes,
socios y empleados. Las funcionalidades sociales de Chatter
permiten a las compañías obtener información
importante de compañías y clientes de las redes para
mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y compartir
su experiencia con la comunidad. Por ejemplo, los empleados pueden
seguir la conversación en Twitter sobre un cliente potencial
concreto o la competencia en Chatter.
-AppExchange: Todas las aplicaciones de
AppExchange de salesforce.com, el mercado de soluciones de Cloud
Computing, incluirán funcionalidades sociales y
mostrarán sus actualizaciones en las noticias en tiempo real
de Chatter. Como están disponibles en la plataforma
Force.com, los desarrolladores pueden crear o mejorar aplicaciones
en la Nube para utilizar perfiles de Chatter, mostrar flujos en
tiempo real e interfaces de programación de aplicaciones
(API).
-Celular y Escritorio: Chatter ayuda a las
compañías a mantener una conexión constante
con sus aplicaciones. Gracias a las funcionalidades celulares y de
escritorio, los clientes pueden seguir siendo productivos y
mantenerse informados con independencia de su ubicación, en
su dispositivo móvil favorito, BlackBerry o iPhone.
Salesforce Chatter ofrece la plataforma de
colaboración de compañías
La expectación de la industria por
Chatter se acelera con más de 200,000 desarrolladores de
Force.com dispuestos a innovar en la primera plataforma de
colaboración entre compañías de la industria.
Chatter incluirá un nutrido conjunto de componentes sociales
preinstalados que se pueden utilizar para crear fácilmente
nuevas aplicaciones de colaboración o mejorar las
aplicaciones existentes de la plataforma Force.com. Con el
lanzamiento de Chatter, las más de 135,000 aplicaciones
personalizadas creadas en la plataforma Force.com se
convertirán en aplicaciones sociales y de
colaboración. Todas las funcionalidades sociales que
convierten a Chatter en una tecnología revolucionaria
también estarán disponibles como parte de la
plataforma de colaboración de Chatter. Entre ellas se
incluyen las funciones de noticias en tiempo real de Chatter, las
actualizaciones de estado, las actualizaciones de las aplicaciones
personalizadas, los perfiles y contenidos comunes.
Precios y disponibilidad
-El lanzamiento de Salesforce Chatter
está previsto que sea a lo largo de 2010. Los clientes que
adquieran aplicaciones de salesforce.com deberían decidir
las tecnologías que adquirirán en función de
las aplicaciones que estén disponibles.
-Salesforce Chatter se incluirá en
todas las ediciones de pago de Salesforce CRM y Force.com.
-Está previsto que una nueva
edición de Chatter esté disponible a un precio de 50
dólares americanos por usuario y mes e incluirá
Salesforce Chatter, Salesforce Content y Force.com.
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